Funzione di valutazione: più sicurezza nella selezione dei tuoi partner di trasporto

Domande frequenti

• Come posso ricevere o inviare valutazioni?

  Per inviare o ricevere valutazioni per i trasporti effettuati, è necessario che completare una transazione tramite il TIMOCOM Road Freight Marketplace. Ecco i passaggi:

  1. Conferma dell'ordine: sia il trasportatore che il committente devono confermare un accordo o un ordine di trasporto.
  2. Valutazione: dopo che il trasporto è stato effettuato, entrambe le parti possono valutarsi reciprocamente.

  In questo modo si garantisce che i partner contrattuali siano effettivamente le parti coinvolte nel trasporto.

• Da quando ho la possibilità di valutare l'altra azienda?

  Puoi valutare il tuo partner commerciale a partire dal giorno successivo alla data di scarico. Per farlo, disponi di almeno 44 giorni più il termine di pagamento concordato. Se non è stato stabilito alcun termine di pagamento, hai a disposizione un totale di 104 giorni per effettuare la valutazione.

• Quali categorie posso valutare?

  Quando valuti un trasportatore, puoi valutare le seguenti categorie:

  • Comunicazione con i responsabili della pianificazione logistica
  • Puntualità nel carico e nello scarico
  • Gestione della merce
  • Gestione della documentazione

  Quando valuti un committente, puoi valutare le seguenti categorie:

  • Comunicazione
  • Condizioni contrattuali eque
  • Pagamento

  Ogni categoria viene inclusa con lo stesso peso nella valutazione complessiva. Le sottocategorie non valutate non vengono considerate nel calcolo. Puoi valutare tutte le categorie complessivamente con un solo clic. Inoltre, puoi scrivere un breve commento per ogni valutazione che riguardi tutte le categorie.

• Posso lasciare commenti alla mia valutazione?

  Sì, oltre alla valutazione a stelle puoi aggiungere un commento personale. Questo commento verrà visualizzato insieme alla valutazione.

• Dove vengono mostrate le valutazioni?

  Deve essere garantito che il committente e il trasportatore abbiano effettivamente eseguito insieme un ordine di trasporto, al fine di impedire manipolazioni del risultato della valutazione.

• Come viene calcolato il punteggio aziendale?

  Il punteggio aziendale viene calcolato come la media della valutazione come trasportatore e della valutazione come committente. Dopo la prima valutazione ricevuta, questo sarà visibile sul vostro profilo aziendale.

• Riceverò automaticamente un promemoria per le valutazioni in sospeso?

  Sì, riceverai automaticamente un promemoria per le valutazioni aperte. Non appena sarà possibile lasciare una valutazione, riceverai una notifica tramite la campanella nel Road Freight Marketplace. Inoltre, i referenti registrati nel trasporto riceveranno una notifica via e-mail.

  Se non è stato registrato alcun referente per il trasporto, tutti gli utenti registrati per l'azienda riceveranno una notifica tramite la campanella e una e-mail (a condizione che abbiano fornito il consenso nelle impostazioni). Una sola volta verrà anche inviato un promemoria tramite i canali sopracitati.

• Dove posso trovare le aziende per le quali non ho ancora lasciato una valutazione dopo aver completato un trasporto?

  Puoi trovare aziende che non hai ancora valutato in due modi:

  1. Panoramica ordini di trasporto
  2. Panoramica accordi

  e filtrare i trasporti che non sono ancora stati valutati.

• Non sono soddisfatto della mia valutazione. Quali opzioni ho a disposizione?

  Se non sei soddisfatto della tua valutazione (stelle o commenti), puoi richiedere una correzione una sola volta al partner contrattuale. Questo può essere fatto direttamente tramite la visualizzazione dettagliata dell'ordine di trasporto o dell'accordo rapido nel Road Freight Marketplace (sezione "Valutazioni").
  
  Consigliamo inoltre di contattare personalmente il partner contrattuale per spiegare le ragioni della tua richiesta.
  
  La valutazione viene integrata direttamente nel punteggio aziendale dopo la pubblicazione, anche se successivamente viene richiesta una correzione e questa è ancora aperta. Non appena viene effettuata una correzione, il punteggio aziendale viene ricalcolato.
  
  La risposta a una richiesta di correzione deve essere fornita entro 7 giorni.

• Dove posso presentare un reclamo se una valutazione non è adeguata o se la correzione non viene effettuata?

  TIMOCOM, in quanto piattaforma neutrale, non può correggere o cancellare le valutazioni. Ti consigliamo quindi di contattare direttamente il tuo partner contrattuale e di sfruttare l'opzione di correzione disponibile per ogni valutazione.

• Il mio contratto TIMOCOM è in pausa. Le mie valutazioni vengono conservate?

  In caso di sospensione del contratto (non di risoluzione), tutte le valutazioni rimangono conservate.