Domande e risposte su Messenger di TIMOCOM

Domande e risposte su Messenger di TIMOCOM

• 1. Che cos’è Messenger di TIMOCOM e perché dovrei utilizzarlo?

  Messenger di TIMOCOM è un canale di comunicazione del Road Freight Marketplace direttamente integrato nella borsa carichi. Consente una comunicazione rapida ed efficiente tra committenti e potenziali fornitori all’interno dell’offerta del carico. Utilizzando Messenger di TIMOCOM è possibile ridurre i tempi di attesa e contemporaneamente aumentare l’efficienza dei processi aziendali. 

• 2. Perché la comunicazione tramite Messenger di TIMOCOM è più sicura rispetto a quella per e-mail?

  Messenger di TIMOCOM protegge tutti i messaggi e i dati nel rispetto dello standard del Marketplace TIMOCOM e in questo modo favorisce la riservatezza e la sicurezza. Grazie all’integrazione nel Marketplace hai il controllo su chi può accedere alla conversazione e hai la certezza che il tuo interlocutore disponga di un account TIMOCOM. 
  
  Inoltre, l’utilizzo di Messenger di TIMOCOM non offre soltanto una maggiore sicurezza, ma conferisce alla tua comunicazione le stesse caratteristiche vincolanti della posta elettronica, aiutandoti a gestire i rapporti di lavoro in modo professionale e senza sforzo. 

• 3. In che modo i committenti possono utilizzare Messenger di TIMOCOM?

  Messenger di TIMOCOM è il canale di comunicazione predefinito per l’inserimento di carichi e mezzi. Fino a quando questa impostazione non viene disattivata, la persona alla ricerca di un’offerta vedrà soltanto Messenger di TIMOCOM come opzione di comunicazione scritta. In questo modo non dovrai tenere sotto controllo nessun altro canale di comunicazione e potrai concentrarti completamente sul tuo lavoro. 
  

   

• 4. In che modo i trasportatori alla ricerca di un’offerta possono utilizzare Messenger di TIMOCOM?

   I committenti indicano nell’offerta il canale di comunicazione preferito. In ogni offerta è possibile visualizzare questa scelta in alto a destra, tra le modalità di contatto. Se viene visualizzato un fumetto, il committente desidera essere contattato tramite Messenger di TIMOCOM. Come persona alla ricerca di un’offerta, hai la possibilità di avviare una conversazione. Ti basta fare clic, nell’offerta di carico o mezzo, sull’icona del fumetto “Richiesta tramite chat” menzionata in precedenza. In questo modo si apre un overlay della chat nel bordo inferiore della schermata. 

  

   

• 5. Cosa devo fare per non perdere nessun messaggio?

  All’interno del Road Freight Marketplace di TIMOCOM il pulsante della chat lampeggia non appena nella posta in arrivo c’è un messaggio non letto. I futuri aggiornamenti includeranno anche notifiche via e-mail, per aumentare ulteriormente la visibilità e la trasparenza dei messaggi in arrivo.

  

   

  Nella versione attuale di Messenger di TIMOCOM puoi anche farti avvisare dell’arrivo di nuovi messaggi tramite notifiche del browser (suono e pop-up), anche se in quel momento stai lavorando in altre schede del browser. Per farlo, devi però attivare questa funzione nel tuo browser.

   

  Come si attivano le notifiche del browser?

  • Opzione 1: hai già acconsentito in passato alle notifiche del browser.

  In questo caso non sono necessarie ulteriori impostazioni e dovresti già ricevere notifiche in questo modo.

  • Opzione 2: in passato hai rifiutato le notifiche del browser.

  Devi modificare le tue impostazioni. Ecco come procedere con i browser più diffusi:

  Per Chrome:

  1. Apri il Marketplace di TIMOCOM

  2. Fai clic sull’icona “Impostazioni” nella barra degli indirizzi

  3. Vai su “Impostazioni sito”.

  4. Alla voce “Notifiche” seleziona l’opzione “Consenti”.

   

  Per Edge:

  1. Apri il Marketplace di TIMOCOM

  2. Fai clic sull’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi.

  3. Vai su “Impostazioni sito”.

  4. Alla voce “Notifiche” seleziona l’opzione “Consenti”.

  • Opzione 3: in passato non hai preso nessuna decisione sulle notifiche del browser.

  Se in passato non hai né accettato né rifiutato le notifiche del browser all’interno del Marketplace di TIMOCOM, la relativa finestra di dialogo verrà mostrata in diversi punti di Messenger di TIMOCOM. Ti basta confermare la finestra di dialogo per ricevere da quel momento le notifiche del browser.

• 6. Posso continuare a conversare su offerte cancellate o accedere alle relative chat?

   Quando le offerte vengono cancellate, ad esempio perché sono già state assegnate, hai comunque la possibilità di continuare a scrivere nella relativa chat, dal momento che spesso ci sono ancora richieste di informazioni o chiarimenti anche dopo la conferma dell’ordine di trasporto. Tutte le chat vengono conservate almeno per 12 mesi, così da poter accedere in un secondo momento a tutte le informazioni e a tutti i documenti rilevanti. 

• 7. L'utilizzo di Messenger di TIMOCOM è gratuito?

   Sì, l'utilizzo di Messenger legato alle offerte è gratuito per tutti i clienti TIMOCOM.

• 8. Quali funzionalità offre Messenger di TIMOCOM?

  Messenger di TIMOCOM offre attualmente le seguenti funzionalità:

  • Accesso rapido ai dati di contatto: Nell’overlay della chat potrai vedere il nome dell'azienda, del potenziale partner commerciale e la foto profilo. Inoltre, vengono visualizzate le lingue parlate o comprese dalla tua controparte. Se fai clic sul nome dell'azienda, si apre il relativo profilo e hai la possibilità di farti un’idea completa dell’azienda con cui stai comunicando.
    
    
    
  • Assegnazione univoca di offerte di carico o di veicoli: Sotto i dati di contatto trovi un link che descrive la relativa offerta di carico o di veicolo, in base alla relazione tra il luogo di partenza e la destinazione. Facendo clic sulla relazione si apre l’offerta corrispondente, a condizione che sia ancora disponibile sul Marketplace e non sia stata cancellata. Questa funzionalità è particolarmente utile se stai cercando in parallelo altre offerte di carico o di mezzi e vuoi vedere rapidamente tutte le informazioni rilevanti.
    
  • Scambio di messaggi attraverso la finestra della chat: Nella chat puoi contattare il referente per l’offerta. Ti basta digitare il messaggio nell’apposito campo di testo e confermare con il tasto Invio oppure facendo clic su Invia. Tutti i messaggi sono visualizzati in ordine cronologico nella finestra della chat.
    
    
    
  • Traduzioni a richiesta: Dal momento che potresti potenzialmente comunicare con qualsiasi utente del Marketplace, è possibile che ti vengano inviati messaggi in una lingua che non conosci. In questo caso, hai la possibilità di farli tradurre. Ti verranno quindi mostrati sia il messaggio originale sia il contenuto tradotto. Per farlo, fai clic sui tre puntini accanto al messaggio e seleziona “Traduci”. La lingua di destinazione della traduzione dipende dalla lingua di sistema impostata nel Marketplace TIMOCOM.
    
    
  • Esportazione della chat: Hai sempre la possibilità di esportare la cronologia della chat. In questo modo potrai accedere alle tue conversazioni anche al di fuori del Marketplace di TIMOCOM e conservarne un archivio indipendente. Questo può essere particolarmente utile per risolvere conflitti in caso di disaccordi durante il processo di trasporto. Per farlo, fai clic sui tre puntini nell’angolo in alto a destra. Avrai quindi la possibilità di scaricare la conversazione. Il download potrebbe iniziare con un lieve ritardo, in base alle dimensioni. La chat viene salvata come file .html. Puoi anche salvare la chat come file .pdf facendo clic con il tasto destro del mouse e selezionando “Stampa”.
    
    
  • Funzione di notifica: Sarai avvisato di nuovi messaggi direttamente nel Road Freight Marketplace grazie al lampeggio del pulsante della chat.
    
    
    
  • Notifica push: Nella versione attuale di Messenger di TIMOCOM puoi farti avvisare dell’arrivo di nuovi messaggi tramite notifiche del browser (suono e pop-up), anche se in quel momento stai lavorando in altre schede del browser. Per farlo, devi però attivare questa funzione nel tuo browser.
    
    
  • Scambio di documenti (upload e download): Facendo clic sul + cerchiato hai la possibilità di inviare al tuo potenziale partner commerciale i documenti più rilevanti. Ti basta selezionare e caricare i documenti. Possono essere condivisi solo documenti fino a una dimensione massima di 5 MB, nei seguenti formati: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Panoramica dei messaggi: Qui trovi tutte le tue conversazioni raggruppate in un unico luogo. Nell’angolo in basso a sinistra, accanto al pannello di navigazione, hai la possibilità di visualizzare una panoramica chiara di tutte le tue conversazioni. Ti basta fare clic sul cerchio bianco con il fumetto blu. La vista che si apre contiene tutte le conversazioni, comprese le informazioni rilevanti che ti permettono di identificarle in modo univoco. Oltre alle informazioni che hai già nella chat, qui vedi anche l’ultimo messaggio trasmesso. I messaggi sono ordinati per data. Il messaggio più recente viene quindi sempre mostrato per primo.
    
    
    
  • Ricerca chat: Puoi cercare conversazioni nella panoramica dei messaggi. Per farlo, inserisci i dati desiderati nel campo di ricerca sopra le conversazioni. Puoi cercare le seguenti informazioni:
    – Sigla del Paese del luogo di carico
    – Sigla del Paese del luogo di scarico
    – Luogo di carico
    – Luogo di scarico
    Vengono visualizzati i 30 risultati più recenti.

  • Indicatore di digitazione: Puoi vedere se il tuo interlocutore sta scrivendo un messaggio.
    
    
    
  • Spunta di lettura: Ricevi la conferma che il tuo messaggio è stato consegnato, oltre all’indicazione che il tuo interlocutore ha (o non ha ancora) letto il messaggio.
    – Consegnato: Punto blu
    – Letto: Immagine profilo
    
    
    
  • Emoji: Utilizza le emoji per rendere più personali i tuoi messaggi. Fai clic sullo smiley nel campo dei messaggi a destra.
    
    
    
  • Chiusura della chat: Quando la chat è aperta, hai la possibilità di chiuderla nell’angolo in alto a destra. La chat e quindi l’intera conversazione verranno chiuse, per cui dovrai riaprire la conversazione per poter comunicare.

  Ma questo è solo l’inizio; stiamo lavorando costantemente a nuove funzionalità.

• 9. Quali ulteriori funzioni saranno integrate prossimamente?

  Nei prossimi mesi abbiamo previsto di apportare gradualmente i seguenti ampliamenti:

  • Notifiche via e-mail: Riceverai una notifica via e-mail se ti perdi un messaggio della chat, per favorire risposte più rapide.
  • Funzione di eliminazione: Elimina le chat superflue per una panoramica migliore.

  Questa è però solo una piccola anteprima; ti terremo regolarmente aggiornato sui nostri prossimi sviluppi.

• 10. Messenger di TIMOCOM è disponibile anche sui dispositivi mobili?

  Sì, Messenger di TIMOCOM è completamente integrato nella versione mobile del Road Freight Marketplace, quindi puoi utilizzarlo su qualsiasi dispositivo.

  

• 11. Come posso segnalare messaggi indesiderati?

   Nel caso in cui dovessi ricevere messaggi indesiderati, potrai naturalmente segnalarceli. Ti basta fare clic sui tre puntini accanto al messaggio e selezionare l’opzione “Segnala”. Il contenuto verrà automaticamente trasmesso a TIMOCOM e verificato. Nei casi giustificati, ci riserviamo il diritto di bloccare temporaneamente o definitivamente un utente in Messenger di TIMOCOM e di eliminare il messaggio. 

• 12. Come faccio a fornire un feedback su Messenger di TIMOCOM?

  Il tuo feedback è importante per noi. Ti invitiamo a rispondere al nostro sondaggio. Le tue osservazioni ci aiuteranno a migliorare Messenger e ad adattarlo sempre meglio alle tue esigenze.

  Qui di seguito trovi le istruzioni passo-passo per Messenger di TIMOCOM:

  

• 13. Cosa posso fare se la chat non funziona?

  Se Messenger in generale non funziona, ti consigliamo di controllare le tue policy IT. Per poter utilizzare Messenger devi inserire nella whitelist il dominio getstream.io e i relativi sottodomini:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Se si tratta di un problema temporaneo e Messenger appare in rosso, ricarica la pagina.

  Se il problema persiste, contatta il nostro servizio clienti.

• 14. Il titolare di un'azienda ha accesso alla corrispondenza Messenger dei suoi dipendenti su TIMOCOM?

   No, la corrispondenza su Messenger è destinata esclusivamente agli utenti interessati – il titolare di un'azienda non vi ha accesso.